一、服务理念

1.零售工作是一种高尚的、有价值的、互动的情感式劳动。

2.文明诚信就是积德行善，任何伟大都是由无数个细小的德为和善行积累而成。

3.诚信是品牌，更是竞争力。

4.明码实价，合理退换。

5.平凡的工作，广阔的需求，高尚的事业——提高生活品质是我们共同的追求。

6.服务的最高标准：顾客满意。

7.用简单的真实代替复杂，以不变的诚信应对万变。

8.一个中心：了解顾客需求，满足顾客需要，以顾客满意为中心。

9.两个一样：不买和买一样热情，退货和买货一样热情。

10.三个为主：可换可不换的以换为主；可修可不修的以修为主；可退可不退的以退为主。

11.挽回一个顾客比挽回一笔生意更重要。善待一位顾客就像拨亮一盏灯，照亮一大片；得罪一位顾客就像熄灭一盏灯，会带来一片黑暗。

12.退的是货，留的是情，亏的是钱，暖的是心。

13.给顾客一个台阶，我们就上了一个台阶。

14.我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。

15.真诚比聪明更重要，态度比能力更重要。

16.微笑不花钱，却能赚人缘。微笑是文明服务最基本的要求，真诚的微笑能产生伟大的影   响力。 

17.尽管顾客不可能永远是对的，但顾客的人格和自尊永远需要我们的尊重和维护。

18.为百姓服务，对社会负责。

19.把简单的招式练到极致就是绝招。

20.小事成就大事，细节成就完美。

21.服务无小事，细心见爱心。

22.工作就是责任，一个缺乏责任感的人是不可靠的人；只在被动状态下才负责任的人，是很难获得成功的。

23.我们普通的人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

24.服务工作，只有建筑在真诚和热情的态度上，才可以获得赞誉和声誉。

25.把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

26.善待每一个人，把握每一次机会，做好每一件小事。

27.沟通从心开始，服务从我做起。

28.复杂的事情，简单做；简单的事情，重复做；重复的事情，坚持做；坚持的事情，快乐做。 

二、经营管理理念

1.一个企业，一个家庭，一支军队，一所学校。

2.成在经营，败在管理；只有理的清，才能管得好。

3.一个不需要别人管理的人，才能成为管理别人的人。

4.老百姓挣钱不容易，不赚老百姓昧心钱。

5.高瞻远瞩谋事，脚踏实地做事。

6.下属素质低不是你的责任，但提高下属的素质是你的责任。组织的功能，就是让平凡的人做出不平凡的业绩。

7.把复杂的问题简单化，成功从简单的重复开始。 

8.管理即培训，管理即服务，没有爱心莫做管理。

9.管理四字经：有规可依，有规必依，违规必究，执规必严，无规不罚，立即固化，特殊案例，董事长批。

10.管理三统一：统一思想，统一方法，统一行动。

11.对待员工的原则：尊重人格，沟通激励，注重培养，创造待遇。

12.管理要求：注重过程，关注结果，重视态度。

13.投入才会深入，付出才会杰出，用心才会开心。

14.有事立即办，无事预防办，平安靠演练，火电是关键（安全口号）。

15.管理的实质是一种“爱”。严格的规则管理和约束可以理解为一种严肃的父爱，除此以外，管理还必须具备对他人处处体贴、关怀、激励、宽容的伟大母爱。

16.领导的基本行为：

（1）了解你的企业和你的员工。

（2）坚持以事实为基础，实事求是是执行文化的核心。

（3）确定明确的目标和实现目标的先后顺序。

（4）富有爱心，及时跟进。

（5）对员工进行及时有效的奖励。

 （6）提高员工的能力和素质。

 （7）了解自己。克制自己的感情，敢于面对现实。提高情感强度，不为感情所左右。

 （8）充分授权，推功揽过。

17.命令只会指挥人，榜样却能吸引人。和颜悦色的态度是人类美德之一。

18.令行禁止，步调一致，尊重服从，民主集中。

19.“四视”成就卓越的管理：

 （1）对人仰视；

 （2）对事俯视；

 （3）对物平视；

 （4）对财轻视。

20.思想正确打胜仗，思想错误打败仗，没有思路乱打仗——思路决定出路。

21.有效的管理必须通过目标管理与自我控制的人来实现，而自我控制力来自于文化自觉的修养。

22.管理的任务就是不断地去发现问题和解决问题。

23.管理就是带领他人一道去实现我们共同的目标。

24.亲和力=沟通能力+包容能力；沟通能力=表达能力+理解能力。

25.服从的细节：下级服从上级，少数服从多数，部门服从整体，所有的人服从企业的最高利益。服从既是责任也是荣誉，责任和忠诚最重要的表现就是服从不服从。

26.最重要的以人为本就是引导人。

27.领导者领导的不是事物，而是人心，凝聚的是思想，统一的是目标。

28.制度好，坏人可以做好事；制度不好，好人也可以做坏事。

29.开会+不落实=0；布置工作+不检查=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。

30.3+7的沟通法则，即一个重要的信息需要主管人员在三个不同的场合重复七遍，或在七个不同的场合重复三遍，这样员工才能真正记住。

31.有问题是方法不对，有困难是能力不足。

32.每天要问自己：是你解决了问题，还是成了问题的一部分。

 

保密协议

 

第一条定义

本协议所称“保密资料”,是指:甲乙双方中任何一方披露给对方的明确标注或指明是保密资料的相关业务的书面、电子文档或其它形式的资料和信息,不论其形式如何,只要涉及到任何一方未曾发表、公开或公众的信息,该“保密资料”可以是符合法律规定条件的商业秘密,也可以是尚未达到法律规定商业秘密构成条件的其他保密资料。

本协议所称“保密资料”不包括下述资料和信息:1、已经或将公布于众的资料,但不包括甲乙双方或其代表违反本协议规定未经授权所披露的;2、在任何一方向接受方披露前已为该方通过其他合法途径知悉的资料。3、已经于本协议下的非保密资料提供方订立过有约束力的保密协议,且接受方有理由认为资料披露着未被禁止向接收方提供该资料。

第二条双方责任

(一)甲乙双方互为保密资料的提供方和接受方,负有保密义务,承担保密责任。本协议的保密期限,即任何一方对对方保密资料负有保密义务的期限,为双方谈判期间、合同履行期间以及上述期间全部届满之日起年。

(二)甲乙双方中任何一方未经对方书面同意不得向第三方(包括新闻媒体或其从业人员)公开和披露任何保密资料或以其他方式使用保密资料。双方也须促使各自代表不向第三方(包括新闻媒体或其从业人员)公开或披露任何保密资料或以其它方式使用保密资料。除非披露、公开或利用保密资料是双方从事或开展合作项目工作在通常情况下应承担的义务(包括双方今后依法律或合同应承担的义务)适当所需的。

 

(三)双方均须把对保密资料的接触范围严格限制在因本协议规定目的而必须接触保密资料的各自负责任的代表的范围内。

(四)除经过双方书面同意而必要进行披露外,任何一方不得将含有对方或其代表披露的保密资料复印或复制或者有意无意地提供给他人。

(五)如果谈判或合作项目不再继续进行或其中一方因故退出此项目或合同解除、终止,经对方在任何时候提出书面要求,另一方应当、并应促使其代表在五个工作日内销毁或向对方返还其占有的或控制的全部保密资料以及包含或体现了保密资料的全部文件和其它材料并连同全部副本。

(六)甲乙双方将以并应促使各自的代表以不低于其对自己拥有的类似资料的保密程度来对待对方向其披露的保密资料,但在任何情况下,对保密资料的保护都不能低于合理程度。

第三条知识产权

任何一方向对方或对方代表披露保密资料并不构成向对方或对方的代表转让或授予另一方对其保密资料、商标、专利、技术秘密或任何其它知识产权拥有权益,也不构成向对方或对方代表转让或向对方或对方代表授予该方受第三方许可使用的保密资料、商标、专利、技术秘密或任何其他知识产权的有关权益。

第四条保密资料的保存和使用

(一)甲乙双方中的任何一方有权在双方合作期间保存必要的保密资料,以便在履行其在合作项目工作中所承担的法定义务与合同义务时使用该等保密资料。

 

(二)甲乙双方有权在双方合作期间或合作期满后的双方另行书面约定的合理期间,为对任何针对接受方或其代表的与本协议项目及其事务相关的索赔、诉讼、司法程序及指控进行抗辩时,或者对与本协议项目及其事务相关的传唤、传票或其他法律程序做出答复时,使用保密资料。(三)任何一方在书面通知对方并将披露的复印件抄送对方后,可根据需要在提交对接受方有管辖权的政府监管部门或根据法律规定对接受方有管辖权的社会团体的任何报告、声明或证明中合理的、有限度的披露保密资料。

第五条违约责任

任何一方如违反本协议下的保密义务,应向对方支付不少于元人民币的违约金;如果本条约定的上述违约金不足以弥补因违反保密义务而给受害方造成的损失,受害方方有权进一步向对方主张损失赔偿。

在双方合同或合作期内,无论上述违约金给付与否,受害方均有权立即终止谈判或解除与违约方的合同、合作关系,因终止谈判或解除合同、合作所造成的缔约过失赔偿责任、合同赔偿损失由违约方另行承担。

损失赔偿的范围包括:

1、受害方为处理此事支付的费用,包括但不限于律师代理费、诉讼费、差旅费、材料费、调查费、评估费、鉴定费等。

2、受害方因此而遭受商业利益的损失,包括但不限于合理利润的损失、技术转让费用的损失等。甲乙双方认识到,任何一方对本协议任何一项的违约,都会给对方带来不能弥补的损害,并且这种损害具有持续性,难以或不可能完全以金钱计算出损害程度。因此除按法律规定和本协议约定执行任何有关损害赔偿责任外,双方确认受害一方可以采取合理的方式来减轻损失,这些方式包括一些指定的措施、申请限制令和禁令。